Détails du poste :

Directeur du pôle relations aux usagers et engagement citoyen H/F

Client

Territoire urbain le plus dynamique de France, métropole européenne, Montpellier est une polarité structurante de l'arc méditerranéen, entre L'Espagne et l'Italie.
Son ouverture sur la méditerranée et le monde lui confère une identité cosmopolite, carrefour d'échanges et productrice de valeur à l'échelle culturelle, universitaire, scientifique, solidaire et économique. Sa situation, entre l'interface maritime, le massif cévenol participe de cette attractivité et confère un cadre de vie de grande qualité.
La ville et la métropole de Montpellier portent un mandat particulièrement ambitieux pour le territoire et ses habitants autour d'un développement toujours aussi dynamique mais plus équilibré, une cohésion sociale réaffirmée, une attention renforcée aux services, en particulier de proximité, à toute la population.
Doublement de la capacité d'investissement, gratuité des transports publics, extension du réseau avec une 5ème ligne de tramway, 4 lignes de BHNS, Nouveaux PLUI et PCAET, ZFE métropolitaine, révolution des mobilités, création de 10 écoles et de 300 places de crèches, solidarités renforcées, constituent l'armature de ce projet de mandat dorénavant arbitré et lancé .
Pour y faire face, l'administration, forte de ses 7000 agents, se réforme en profondeur, en poursuivant la mutualisation entre les services municipaux et métropolitains tout en respectant la bi-institutionnalité, en resserrant son organigramme et en s'organisant afin de prioriser la qualité du service au citoyen, l'efficience collective, la transversalité, la juste responsabilisation, les synergies entre politiques publiques et le portage résolu des grands enjeux sociétaux.
C'est dans ce cadre que la ville et la métropole de Montpellier recherchent le :
Directeur du pôle relations aux usagers et engagement citoyen (f/h)

Poste

Référent des élus et du Directeur général délégué en charge des services à la population, vous conduisez une démarche de relations usagers résolument tournée vers la proximité, l'inclusion numérique, l'égal accès aux services publics, la gestion multicanale transversale, d'une action mutualisée, dont vous conduisez la réflexion organisationnelle.
Vous mettez en place la politique d'engagement citoyen et de participation des habitants, donnez les objectifs et priorisez les actions à conduire. Afin de soutenir l'exercice de la démocratie participative, vous développez l'outil numérique, et particulièrement, une plateforme citoyenne collaborative permettant d'associer dans la durée les citoyens, pour faciliter l'émergence des idées et leur adoption, informer et conduire des démarches d'évaluation des politiques publiques.

Vous menez une réflexion sur l'accueil des usagers dans les principaux lieux d'accueil du public et optimisez les conditions de réalisation des démarches administratives, pour l'état civil, les demandes
des familles. Vous pilotez, à ce titre l'obtention de la certification Qualiville et en évaluez les impacts.
Acteur stratégique de la modernisation et de la fluidification des pratiques pour les administrations mutualisées, vous agissez en forte transversalité avec les directions opérationnelles afin de proposer des leviers concrets, dans le cadre d'une optimisation de la réponse apportée et des moyens alloués.
Vous animez selon les principes du mode projet un collectif de 400 agents en encourageant la responsabilisation et la collégialité.

Profil

Force de propositions, vous êtes à la fois un manager d'équipes et de projets. Vous développez une vision stratégique et prospective des services proposés tout en conduisant une approche opérationnelle.
Vous possédez une appétence forte pour le numérique, concevez son apport pour l'action publique et en maîtrisez les potentiels.
Doté d'un sens relationnel, vous êtes en capacité de fédérer, d'impulser une dynamique au sein de votre direction et au-delà.
Recrutement par voie statutaire (A, A+), à défaut contractuelle

Informations :

Ref: 26188/QUA

Lieu : Occitanie

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