Client

Acteur majeur de l’immobilier social sur le territoire de l’Oise, Oise Habitat développe des activités complémentaires à son cœur de métier de bailleur : aménagement, construction de nouveaux quartiers et opérations de renouvellement urbain.

Fort de près de 250 collaborateurs mobilisés au quotidien au service de la qualité de vie des locataires et de la mixité sociale, l’Office s’inscrit dans une dynamique de transformation visant à renforcer la performance de son organisation et la qualité de service rendue.

Dans ce contexte d’accompagnement au changement et d’optimisation de l’organisation, Oise Habitat recrute son/sa Responsable de Territoire (h/f). 

Missions

Rattaché au Directeur de la Proximité, le Responsable recherché pilote l’ensemble des activités de gestion de proximité sur un patrimoine d’environ 7 500 logements, en garantissant la qualité de service, la performance opérationnelle et la valorisation du patrimoine.

Appuyé par deux responsables d’unité territoriale et des équipes pluridisciplinaires de terrain (responsables de secteur, gardiens, personnels techniques), il structure et anime l’organisation de proximité, veille à la montée en compétences des équipes et impulse une dynamique d’amélioration continue. Il contribue activement à la remise à plat et à l’optimisation des process de gestion de la relation client, dans une logique de qualité de service et de certification, et accompagne la transformation et l’harmonisation des pratiques professionnelles.

Il supervise la gestion technique du patrimoine en veillant à la qualité du traitement des demandes d’intervention, à la planification et au suivi des prestations, ainsi qu’à la réception des travaux. Il garantit également la remise en état des logements dans les délais et contribue à la maîtrise de la vacance en lien avec les équipes de gestion locative.

Attentif à la qualité du service rendu aux locataires, il pilote le traitement des réclamations, accompagne les équipes dans la gestion des situations sensibles et veille à la tranquillité résidentielle. Il assure le suivi et l’analyse des indicateurs de performance (délais d’intervention, vacance, satisfaction locataires) et met en œuvre les plans d’actions nécessaires à l’amélioration continue. En lien avec les partenaires locaux (collectivités, institutions, acteurs associatifs), il/elle représente l’Office sur son territoire et contribue à la qualité des relations institutionnelles et travaille en transversalité avec le développement social urbain et le service qualité en vue de l’obtention d’une certification

Profil

Ce poste intéresse un cadre (h/f) du secteur de l’immobilier social, disposant d’une expérience significative de la gestion de proximité et du management d’équipes opérationnelles. Doté d’une solide maîtrise des enjeux techniques, locatifs et relationnels, il/elle fait preuve de hauteur de vue, de capacité d’adaptation et d’un réel sens de l’engagement.

Manager reconnu(e), il/elle sait structurer, piloter et faire évoluer les organisations dans un environnement en transformation, en conciliant exigence de performance et qualité de service. Aisance relationnelle, rigueur, capacité d’analyse et sens du collectif sont des atouts indispensables pour réussir dans ces fonctions à forts enjeux opérationnels et managériaux.