Client

Institution emblématique consacrée à l’histoire du XXème siècle et à la promotion d’une culture de paix, le Mémorial de Caen entre dans une phase déterminante de son développement.

À l’horizon 2030, l’implantation de la Fondation Gandur pour l’Art à proximité immédiate du site et l’évolution plus globale de l’écosystème touristique et mémoriel normand ouvrent une nouvelle étape pour le Mémorial. De nouvelles complémentarités, de nouveaux parcours de visite et de nouvelles dynamiques de fréquentation vont se construire.

Pour le Mémorial, l’enjeu est majeur : conforter sa fréquentation, conquérir de nouveaux publics, développer ses recettes et prendre toute sa place dans ces nouveaux flux touristiques.

Le Mémorial de Caen accueille près de 500 000 visiteurs par an, génère un chiffre d’affaires supérieur à 11 M€ et s’appuie sur une équipe de près de 100 collaborateurs engagés dans une mission scientifique, pédagogique et culturelle exigeante.

Dans ce contexte stratégique, la SAEM Mémorial de Caen recherche son futur Directeur Commercial et Marketing (H/F),

Missions

Rattaché(e) au Directeur Général et membre du Comité de direction, vous portez la stratégie de développement de la fréquentation, des publics et des revenus du Mémorial.


Développer la fréquentation et la performance commerciale

Votre objectif : faire venir, convertir et fidéliser. Vous analysez les clientèles et les marchés, construisez les offres, pilotez la politique tarifaire et mobilisez les leviers commerciaux et marketing pour développer la fréquentation et les recettes.
CRM, data, digital et e-commerce nourrissent votre connaissance des publics et vos stratégies de segmentation, d’acquisition et de fidélisation. Vous pilotez le positionnement et la valorisation des offres, les parcours avant-visite et le développement des ventes.
Vous travaillez en étroite relation avec la Communication, directement rattachée au Directeur Général, et la Direction de l’exploitation, afin d’assurer la cohérence entre développement des publics, marque, campagnes et prises de parole.


Développer les nouvelles coopérations touristiques

Fondation Gandur pour l’Art, Arromanches 360, sites mémoriels, grands équipements culturels et destinations touristiques : vous développez les partenariats, offres croisées et dispositifs de commercialisation permettant de renforcer la place du Mémorial dans les parcours de visite en Normandie.


Manager et piloter la performance

À la tête des équipes Commercial, Marketing et Réservations (6 personnes), vous donnez le cap, fixez les priorités et pilotez la performance en matière de fréquentation, de conversion et de revenus.
Membre du Comité de direction, vous contribuez à la stratégie du Mémorial et travaillez en forte transversalité avec les autres directions – Exploitation, Communication, Ressources…

Profil

Vous justifiez d’une expérience confirmée du développement commercial et marketing, acquise dans un grand site touristique ou culturel, un équipement de loisirs, une destination ou plus largement dans un environnement où fréquentation, conquête des clientèles et performance économique sont étroitement liées.

Vous maîtrisez les leviers de développement d’un site : segmentation, distribution et prescription, marchés internationaux, politique tarifaire, CRM/data, acquisition digitale, e-commerce et ventes directes. Vous savez transformer la connaissance des publics et des marchés en offres, en actions et en résultats.

Manager expérimenté(e) et membre à part entière du Comité de direction, vous conjuguez vision stratégique, culture commerciale et capacité d’action. Vous savez fédérer des expertises différentes, challenger les modèles existants et piloter la performance.

À l’aise dans un écosystème associant tourisme, économie, culture et acteurs institutionnels, vous savez construire des partenariats en France comme à l’international.

La maîtrise professionnelle de l’anglais est indispensable.