Client

L’Hôpital Européen, situé au cœur du quartier Euroméditerranée à Marseille, est un Établissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC) exerçant une mission de service public hospitalier. Il conjugue au quotidien les valeurs et les missions du service public avec la réactivité et la performance d’une structure privée à but non lucratif.

Avec une capacité d’accueil de 610 lits et places, plus de 1 300 salariés et 300 médecins libéraux, l’Hôpital Européen est l’un des principaux établissements de santé de la région. Son projet médical ambitieux, son infrastructure moderne et l’engagement de ses équipes contribuent chaque jour à garantir un accès équitable à des soins de qualité, ainsi qu'à mener des actions de prévention et de dépistage au bénéfice de tous.

Une transmission organisée : à l’occasion du départ en retraite programmé de l’actuelle titulaire, l’établissement prépare sa succession dans la durée. Le/la futur(e) responsable bénéficiera d’une période de tuilage d’un an pour s’approprier l’organisation, en établir le diagnostic et préparer ses évolutions.
Dans ce cadre, l’Hôpital Européen recrute un.e Responsable du Parcours Administratif Patient et du Cycle Recettes chargé.e de piloter l’ensemble de la chaîne Accueil – Facturation – Recouvrement (AFR), de l’admission du patient jusqu’à l’encaissement des créances, et d’en conduire la modernisation.

Missions

Rattaché.e au Directeur Administratif et Financier, le/la Responsable encadre directement douze collaborateurs, dont la responsable du recouvrement et les responsables des accueils et du bureau des entrées, et anime au total une équipe de près d’une centaine de personnes réparties sur les différents points d’accueil de l’établissement.

Le poste offre une réelle latitude pour faire évoluer l’organisation, avec l’appui de la Direction. Il se situe à la croisée de trois exigences : management de proximité, sécurisation des recettes et transformation numérique du parcours administratif. L’établissement dispose pour cela d’atouts structurants : PMSI et gestion administrative du patient réunis dans un même logiciel (Hôpital Manager), et un DIM intégré à la direction financière.


Management et organisation

-Encadrer et fédérer les équipes Accueil, Facturation et Recouvrement, et développer une culture partagée de qualité de service et de responsabilité.

-Réinterroger l’organisation de l’encadrement des accueils et proposer les évolutions nécessaires.

-Accompagner les équipes dans l’appropriation des évolutions réglementaires ; formaliser et actualiser les procédures.



Parcours administratif patient

-Garantir la qualité de l’accueil administratif, le respect de l’identitovigilance et la fiabilité des données.

-Étendre la pré-admission au-delà des séjours d’hospitalisation, notamment aux consultations externes, afin de fluidifier le parcours et de recentrer l’accueil sur le patient.



Cycle recettes et pilotage de la performance

-Garantir la conformité et l’exhaustivité de la facturation, réduire les rejets et les délais de facturation.

-Piloter la stratégie de recouvrement auprès des organismes complémentaires et des patients.

-Construire et suivre au quotidien les tableaux de bord du cycle recettes et conduire les plans d’action associés ; assurer la veille réglementaire et tarifaire.



Transformation numérique

-Piloter, avec la DSI, les projets de digitalisation : pré-admission en ligne, dématérialisation, automatisation des flux et des interfaces de facturation.

-Accompagner le déploiement de ROC, FIDES et DIAPASON ainsi que des services numériques destinés aux usagers.

-Assurer le paramétrage métier de la gestion administrative du patient.


Coopération transversale

-Travailler en lien étroit avec le DIM, les services de soins, les secrétariats médicaux, la DSI et les organismes payeurs ; contribuer aux démarches qualité et de certification.


Profil

Le poste s’adresse à un.e professionnel.le confirmé.e du cycle recettes hospitalier, issu.e d’un établissement MCO public, privé ou ESPIC, alliant une solide expérience managériale et un goût affirmé pour la conduite de projets. Formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5 en gestion, administration hospitalière, management ou finance.

Expérience du pilotage de l’ensemble du cycle recettes ; maîtrise du tiers payant, des rejets et du recouvrement.

Expérience confirmée du management d’équipes nombreuses, idéalement réparties sur plusieurs sites.

Connaissance de ROC, FIDES, DIAPASON et des enjeux de dématérialisation ; une expérience de projets SI sera particulièrement appréciée.

Capacité à formuler des propositions, à les traduire en projets (cahier des charges, arbitrages, suivi) et à conduire le changement.

Leadership reconnu, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires, à créer l’adhésion et à accompagner durablement les changements organisationnels

Pilotage par les indicateurs et capacité d’analyse ; maîtrise d’Hôpital Manager appréciée.


CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Un poste élargi à l’ensemble de la chaîne AFR, au cœur de la performance médico-économique de l’établissement.

Une prise de fonction accompagnée, avec un an de transmission auprès de la titulaire actuelle.

Des circuits de décision courts et une Direction attentive aux projets portés par ses cadres.

Un environnement propice à la transformation, avec des projets concrets à conduire.


CONDITIONS
CDI de droit privé – statut cadre, au forfait jours.
Cinq semaines de congés payés et jours de RTT.
Localisation : Marseille.
Prise de poste : dans les meilleurs délais.