Client

Acteur majeur de l'Immobilier Social sur le territoire départemental de l’Oise, Oise Habitat développe des métiers complémentaires à son activité de bailleur tels que l'aménagement, la construction de nouveaux quartiers ou encore la réalisation d’opérations relatives au Programme National de Renouvellement Urbain. Ce sont près de 240 collaborateurs qui investissent leur énergie pour l'amélioration constante de la qualité de service aux clients et veiller à la mixité sociale.
L’Office Public de l’Habitat à taille humaine, fort d'une culture d'entreprise favorisant le développement durable, est engagé dans un processus de transformation de son organisation nécessitant compétences et transversalité dans la conduite des projets.
Pour participer à la dynamique impulsée par le Directeur Général et rejoindre le comité directeur basé à Creil, Oise Habitat recherche son :
Directeur Général Adjoint Communication et Qualité de service (h/f).

Missions

Rattaché directement au Directeur Général, le directeur recherché contribue à l’établissement de la stratégie de communication institutionnelle et pilote les actions visant au développement de la qualité de service pour l’ensemble des activités de l’organisme. Il rédige les contenus institutionnels et notes de synthèse pour le directeur général, les communiqués de presse et veille à la qualité des bilans annuels d’activité.
A ce titre, il définit et mettre en œuvre la stratégie de communication interne et externe pour soutenir les projets de l’office et construit l’activité évènementielle afin de développer la marque employeur. Dans ce cadre, il pilote l’activité et assure la gestion des relations avec les médias, les partenaires institutionnels et structure les partenariats avec les acteurs locaux pour animer les actions en lien avec la politique de la ville (dont le Contrat de Ville) et la démarche RSE.
Appuyé par une équipe de 12 collaborateurs, il encadre l’équipe communication, développement social et urbain et celle de la Qualité de service et met en place les enquêtes et baromètre d’évaluation de la satisfaction client pour insuffler une démarche d’amélioration continue. A ce titre, il porte le projet visant à l’obtention d’une certification en créant une dynamique collective autour de l’engagement qualité de la relation de proximité et de la gestion locative.
Il anime les réunions de concertation locative et est l’interlocuteur privilégié des associations de locataires et des collectivités. Il veille au suivi des indicateurs de satisfaction clients et propose des axes d’amélioration en s’appuyant sur les services opérationnels. Il met en place les outils de communication digitale adaptés aux différents publics et pilote le processus de gestion de crise en cas de nécessité.

Profil

Ce poste intéresse un cadre de direction du secteur de l’immobilier social (h/f) doté d’une expérience réussie de la gestion de projets de communication institutionnelle, marketing et qualité de service. Hauteur de vue, aptitudes rédactionnelles, aisance relationnelle, adaptabilité, dynamisme et sens de l’engagement sont des atouts pour réussir dans ces fonctions à enjeux.

POSTE A POURVOIR IMMEDIATEMENT
Merci de nous adresser votre candidature, sous la référence 30078, via notre site www.quadra-consultants.com, rubrique Espace Candidat, à Anne Dumont-Lauvergne,
QUADRA 25 rue Louis le Grand, 75002 Paris.