Client

Au cœur de la plus vaste Métropole française Aix-Marseille-Provence, le Groupe RTM (Régie des Transports Métropolitains) exploite des réseaux de transports urbains, des lignes interurbaines, ainsi que des services complémentaires utiles à la mobilité. Assurant plus de 900 000 voyages par jour, la RTM est un acteur majeur de la mobilité sur le territoire métropolitain, mais également un des principaux employeurs du territoire avec près de 5 000 salariés et plus de 50 métiers distincts. De la gestion du trafic Métro, Bus, Tramway à la maintenance, des métiers de l’ingénierie et du service Clients jusqu’aux fonctions support, en passant par le Marketing et la Communication, la diversité des expertises et l’énergie collective déployée par les équipes permet à la RTM de relever les grands défis actuels, et de porter des projets d’innovation pour une mobilité diversifiée, performante et durable.
Le Groupe RTM a connu une croissance importante ces dernières années sous l’impulsion d’Aix-Marseille Métropole : l’exploitation de nombreuses activités et réseaux de transport lui ont en effet été confiés (plusieurs réseaux urbains comme Martigues, La Ciotat, Aubagne, mais aussi le réseau de cars interurbains).
Pour accompagner sa dynamique de croissance et de diversification et faire face aux enjeux de demain, le Groupe RTM souhaite renforcer sa stratégie de qualité de service clients et son action environnementale.
Dans un contexte de création de poste et de développement de la coordination de sa démarche Qualité et RSE, le Département Marketing, au sein de la Direction de l’Offre, de la Promotion et de l’Expérience Clients cherche son :
Responsable Qualité et RSE.

Missions

Rattaché au Responsable du Département Marketing, le Responsable (F/H) recherché est le pilier de l’excellence opérationnelle et de l’engagement durable et pilote des projets à fort impact, en lien direct avec les enjeux de satisfaction clients, de performance économique, environnementale et de responsabilité sociétale.
Il organise le déploiement du Système de Management de la Qualité et de la stratégie RSE en lien avec le contrat liant la RTM à Aix-Marseille-Provence Métropole. Il pilote ces deux sujets au travers des plans d’action, des outils de suivi et des indicateurs de performance qu’il met en place pour garantir l’amélioration continue.
A ce titre, il pilote des audits, analyse les retours et les résultats, la satisfaction Clients et celle des parties prenantes pour ajuster et suivre des plans d’actions concrets et innovants.
Il s’engage dans l’élaboration de la stratégie RSE en collaboration étroite avec les différentes directions et les parties prenantes externes. Il pilote des projets structurants tels que la réduction des émissions carbone, les diagnostics énergétiques, et contribue fortement à l’élaboration d’un Schéma de Promotion des Achats Publics Socialement et Écologiquement Responsables (SPASER), au développement des énergies alternatives, à la meilleure gestion des déchets, … Il assure la veille règlementaire en la matière et s’assure de la sensibilisation des équipes et de la formation des collaborateurs aux enjeux du développement durable.
Il encadre en direct une équipe de 3 collaborateurs et manage en transverse dans tout le groupe un collectif de référents internes avec des objectifs clairs et partagés.
Véritable promoteur de ces démarches et communicant, il est dans le dialogue aussi bien avec des interlocuteurs décisionnaires internes et externes qu’avec les opérationnels pour veiller à l’adhésion de tous. Son rayonnement lui permet de tisser une relation privilégiée avec l’ensemble des parties prenantes dont Aix-Marseille Provence Métropole et la Direction Générale du Groupe RTM pour les questions Qualité et RSE.

Profil

De formation initiale Ecole de Commerce, Master spécialisé Qualité et RSE ou équivalent, vous disposez d'une expérience réussie de 8 à 10 ans dans le domaine de la Qualité et de la RSE idéalement dans les transports publics et d’une première expérience du management d’équipe. Vous êtes formé à l’audit qualité (la certification IRCA ou ICA est un plus) et détenez un savoir-faire dans ce domaine. Des connaissances dans les domaines suivants seront utiles à la réalisation des missions :
-Qualité : démarches NF Service, ISO 9001, Qualiopi…
-RSE : démarches ISO 14001, ISO 26000, ISO 50001, B-Corp, Sociétés à mission…
Capacité d’analyse, vision prospective, force de propositions innovantes, aptitudes managériales, sens de l'équipe et intelligence relationnelle seront vos meilleurs atouts pour réussir sur ce poste à forts enjeux.
Poste basé à Marseille.