Client

Acteur majeur du logement social dans le département du Pas-de-Calais, Pas-de-Calais Habitat gère un patrimoine de grande ampleur au service des territoires et de leurs habitants.

Engagé dans une politique exigeante de qualité de service, de proximité et de performance économique, l’Office place la satisfaction des locataires, la sécurité des biens et des personnes et le partenariat territorial au cœur de son action.

Dans un contexte de renforcement de son organisation territoriale, Pas-de-Calais Habitat recrute son Chef de Service Délégué à l’exploitation.

Missions

Rattaché au Directeur de Territoire, le responsable recherché contribue à l’élaboration et au déploiement de la stratégie territoriale et en assure la mise en œuvre opérationnelle au sein des agences de son périmètre.

Véritable manager de proximité et pilote de la performance, il encadre et anime une équipe de 7 Responsables d’Agence, coordonne les volets commercial, social, technique et recouvrement, et garantit un haut niveau de qualité de service rendu aux locataires et aux partenaires. Il veille à accompagner les Responsables d’Agence sur les situations complexes (sociales, techniques, relationnelles) et à assurer un rôle de médiation auprès des locataires et élus.

À ce titre, il est notamment chargé de piloter l’activité globale du centre d’exploitation dans le respect des procédures internes et des réglementations en vigueur et d’organiser et optimiser les ressources, la gestion budgétaire des agences, d’analyser les écarts et de mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Il veille à décliner la stratégie territoriale, structurer et valoriser une démarche qualité et suivre les indicateurs de satisfaction et de performance tout en garantissant la sécurité des biens et des personnes. Il réalise le suivi des contrats de prestations de service et la bonne gestion des sinistres relevant de son périmètre. Il garantit la programmation du plan de maintenance annuel et la remise en état des logements dans les délais.

Profil

Diplômé bac + 3/5 ou ingénieur, disposant d’une expérience confirmée dans le management d’équipes pluridisciplinaires et le pilotage d’activités opérationnelles, idéalement dans le logement social, vous maîtrisez les enjeux de gestion budgétaire, de qualité de service, de sécurité du patrimoine et de relations partenariales.
Votre leadership, sens du collectif, capacité d’analyse et aisance relationnelle sont des atouts pour réussir dans ces fonctions à forts enjeux.