Client

Le Mans Métropole Habitat, opérateur de logement social de Le Mans Métropole, gère près de 14 000 logements et accompagne au quotidien les parcours résidentiels des habitants du territoire.

Engagé depuis 2023 dans un projet d’entreprise structurant, l’Office mène une transformation de son organisation afin de renforcer sa performance, la qualité de service aux locataires et ses pratiques managériales.

Dans ce contexte, il crée une Direction de la Proximité, appelée à devenir le cœur opérationnel de la relation avec les locataires. Cette direction regroupera les agences, les Espaces Accueil, la gestion locative de proximité, les réclamations, l’entretien courant, la lutte contre la vacance, ainsi que les actions en faveur du bien-vivre ensemble. Elle s’appuiera également sur un nouveau pôle social destiné à accompagner les publics les plus fragiles et à développer les partenariats nécessaires.

Pour porter cette transformation, Le Mans Métropole Habitat recrute son/sa Directeur de la Proximité (h/f). 

Missions

Rattaché à la Direction Générale, le membre du Codir recherché participe à la définition et à la mise en œuvre de la politique générale de l’Office. Il élabore, structure et déploie la stratégie de proximité, en garantissant l’atteinte des résultats, la qualité de service et la bonne mise en œuvre des décisions de la Direction Générale.

Au cœur du projet de transformation de l’organisme, il pilote une Direction d’environ 115 collaborateurs et s’appuie directement sur trois Responsables d’Agence et un Responsable de pôle social, dont il aura à structurer l’activité. Il accompagne ses équipes dans la montée en compétences, crée les conditions d’une coopération efficace et installe une culture managériale fondée sur la confiance, l’exigence et la responsabilisation.

Il structure l’organisation et le fonctionnement des agences afin d’harmoniser les pratiques, de fluidifier les parcours locataires et de renforcer la satisfaction client. Il définit les processus structurants, met en place les indicateurs de pilotage et veille à l’amélioration continue de la qualité de service sur l’ensemble du territoire. Garant de la qualité du parcours résidentiel, il veille à la bonne gestion du patrimoine locatif, à la maîtrise de la vacance, au suivi de la gestion technique courante et au traitement des réclamations.

Manager de proximité, il adopte une posture de bienveillance tout en faisant preuve de courage managérial, indispensable pour faire évoluer les pratiques, clarifier les responsabilités et porter les exigences de performance attendues.

Par son action, il participe au rayonnement de Le Mans Métropole Habitat, au développement de sa marque employeur et à l’avènement d’une culture managériale renouvelée, en cohérence avec les ambitions de l’Office en matière de RSE et d’innovation sociale.

Profil

Ce poste s'adresse à un professionnel (h/f) de formation supérieure, justifiant d'une expérience confirmée dans le management d'équipes opérationnelles, idéalement dans le logement social, l'immobilier ou un environnement de services.

Manager fédérateur, il maîtrise les enjeux de proximité et de qualité de service. Son leadership, ses qualités relationnelles, sa capacité à conduire le changement et à piloter des organisations complexes seront les clés de sa réussite dans cette fonction stratégique.