Directeur de la relation à l'usager et des services internes H/F

Client

La Ville de Cergy (65.000 habitants) préfecture du Val d'Oise, située à une trentaine de kilomètres de Paris connaît actuellement un dynamisme d'attractivité économique et familiale remarquable.
La ville de Cergy porte un projet politique fort, qui intègre les services à la population dans son développement, avec en son cœur la concertation comme mode privilégié de communication avec les citoyens.
L'administration de la ville se structure autour de trois Directions générales adjointes, avec la création au 1er octobre d'une DGA ressources, qui encadrera la Directions des finances et de la commande publique, la Direction du conseil juridique et des assemblées, la Direction des ressources humaines, la Direction des systèmes d'information et la Direction des relations à l'usagers et services internes.
Particulièrement impliquée dans le lien et l'administration et le citoyen-usager, cette direction formule des objectifs ambitieux en matière de qualité de services et d'accessibilité.
Pour accompagner ce mouvement et afin d'offrir à sa population le meilleur service public, en proximité, la ville de Cergy recherche son Directeur des relations à l'usager et des services internes (f/h).

Poste

Sous l'autorité du DGA ressources, le directeur des relations à l'usager des services internes pilote le projet d'obtention de la certification Qualiville et en évalue les impacts.
Il mène une réflexion sur l'accueil des usagers les principaux lieux d'accueil du public de la commune (mairies annexes, maisons de quartier). Il coordonne l'action des services à la population, en optimisant les conditions de réalisation des démarches administratives, et particulièrement pour les démarches dédiées aux familles.
Le Directeur est également impliqué dans la fluidification des process internes. Ainsi, il modernise les pratiques, poursuit les chantiers de dématérialisation, dans le cadre d'une optimisation des moyens généraux. Il supervise la collecte et la valorisation des archives municipales.
Dans un rôle de facilitateur pour l'accès aux moyens généraux de la ville, le Directeur des relations à l'usager et des services internes propose une stratégie de déplacements pour les agents et supervise la flotte de véhicule. Il est également garant de la logistique évènementielle.
Afin de mettre en œuvre ces objectifs, il s'appuie sur 5 services (50 agents) mobilisés sur les volets externes (démarches administratives, famille, Etat civil, centre d'appels et archives) et internes (courrier, reprographie, logistique événementielle, mobilité interne), qu'il anime, en forte transversalité avec les directions métiers et grâce au mode projet.

Profil

Force de propositions, vous êtes à la fois un manager d'équipes et de projets, capable d'apporter une vision stratégique et prospective des enjeux des services proposés.
Vous possédez une appétence forte pour le numérique, et concevez son apport dans l'optimisation des démarches.
Doté d'un sens relationnel, vous êtes en capacité de fédérer, d'impulser une dynamique au sein de votre direction et au-delà, afin d'essaimer les bonnes pratiques.

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